Responssenter og responstjenester – To modeller, to muligheter

Hva er et responssenter?

Et responssenter er et senter som mottar, vurderer og responderer på varsler fra velferdsteknologiske løsninger. Responssenteret kan være sentralisert eller desentralisert. 

I et sentralisert responssenter (typisk litt etter modell av et tradisjonelt call-center) mottas varslene fra et felles sted, og deretter vurderes og responderes på av personell med relevant kompetanse.

I et desentralisert (direkte responstjeneste) responssenter sendes varslene direkte til de som er ansvarlige for å håndtere dem, for eksempel hjemmetjenesten eller sykehjemmet.

Helsedirektoratet anbefaler to modeller for responstjenester

• Responssentertjeneste: Et senter som mottar, vurderer og responderer på varsler fra velferdsteknologiske løsninger.
• Direkte responstjeneste: Varsler styres ved hjelp av teknologi direkte til andre definerte roller i helse- og omsorgstjenesten.

Responssentertjeneste

Responssentertjenesten er en sentralisert tjeneste som mottar varsler fra velferdsteknologiske løsninger. Tjenesten vurderer varslene og sender deretter ut en respons, for eksempel ved å kontakte brukeren, pårørende eller hjemmetjenesten.

Responssentertjenesten har en rekke fordeler, blant annet:

• Sikkerhet: Tjenesten kan sikre at varsler blir mottatt og behandlet raskt og effektivt.
• Kompetanse: Tjenesten kan sikre at varsler blir behandlet av personell med relevant kompetanse.
• Fleksibilitet: Tjenesten kan tilpasses ulike behov og krav.

Direkte responstjeneste

Direkte responstjeneste er en desentralisert tjeneste der varsler styres ved hjelp av teknologi direkte til andre definerte roller i helse- og omsorgstjenesten. Dette kan for eksempel være hjemmetjenesten, sykehjemmet eller pårørende.

Direkte responstjeneste har en rekke fordeler, blant annet:

• Effektivitet: Tjenesten kan bidra til å redusere reisetiden for tjenesteyterne.
• Nærhet: Tjenesten kan bidra til å styrke relasjonen mellom brukeren og tjenesteyterne.
• Persontilpasset tjeneste: Tjenesten kan tilpasses den enkelte brukers behov og ønsker.

Valg av responstjeneste

Valg av responstjeneste er en viktig avgjørelse for kommuner og andre som tilbyr velferdsteknologiske løsninger. Hvilken modell som er best, vil avhenge av en rekke faktorer, blant annet:

• Behov: Hva er brukernes og tjenesteyternes behov?
• Kostnader: Hva er kostnadene ved de ulike modellene?
• Legitimering: Hvilken modell er mest legitim i forhold til gjeldende lover og forskrifter?

Hvem tilbyr responssenter og responstjenester?

Det er mange profesjonelle aktører som tilbyr responssenter-tjenester. Det er også flere kommuner som drifter egne eller interkommunale responssentre. Her er noen:

• Responssenteret (Kongsberg-regionen) – et vertskommunesamarbeid, hvor flere kommuner inngår i samarbeidet for å kunne møte de helseutfordringene som fremtidens helsetjenester vil møte på.
• Tellu AS (Nasjonalt) – Tellus bemannede responssenter håndterer utløste trygghetsalarmer, fallsensorer og andre alarmer. 
• Vakt og Alarm (Nasjonalt) – Respons24
• Visma Responssenter – bidrar med løsning til Kongsbergregionens senter.

Konklusjon

Responstjenester kan bidra til å øke tryggheten og kvaliteten på omsorgstjenestene. Hvilken responstjeneste som er best, vil avhenge av en rekke faktorer. Kommunene og andre som tilbyr velferdsteknologiske løsninger må gjøre en grundig vurdering før de tar et valg.